Bemötande och relationer i fokus för en trygg vårdmiljö

Inom den psykiatriska heldygnsvården är en trygg vårdmiljö av högsta prioritet. På beroendeavdelningen och psykiatrisk vårdavdelning 28 i Karlskrona arbetar man aktivt med frågan genom att utveckla bemötande, kommunikation och relationer.

I arbetet utgår avdelningarna från den evidensbaserade metoden Safewards, som handlar om att förebygga konflikter och situationer som kan leda till oro och tvångsåtgärder. Utgångspunkten är ett medvetet förhållningssätt som går ut på att stärka relationerna och öka delaktigheten hos patienterna.

– Vi vill att varje patient ska känna att den är en viktig person som vi vill göra det bästa för. Det är något som vi alltid har arbetat med och som är naturligt i en personcentrerad vård. Men med den här metoden får alla på avdelningen en gemensam ram för det, säger Peter Stålhandske, avdelningschef på beroendeavdelningen.

Hälsningar bidrar till social gemenskap

Metoden består av tio praktiska insatser. En avdelning som vill införa den kan välja fritt, och genomföra de insatser som passar bäst för just deras situation.

En av insatserna är utskrivningshälsningar, som syftar till att stärka den sociala gemenskapen. Det är något som både beroendeavdelningen och avdelning 28 har infört. På en av väggarna i avdelningarnas respektive korridorer finns ett stort handmålat träd med små hälsningar på grenarna.

– Det är väl valda ord från våra patienter som de sätter upp i samband med att de lämnar avdelningen. Vår upplevelse är att det är mycket uppskattat, både att få lämna och ta del av. Det är många som stannar till, tittar och läser, säger Agneta Sandekjer, avdelningschef på avdelning 28.

Positivt förhållningssätt

Medarbetarnas kommunikation med och om patienterna är en annan viktig faktor inom metodiken för att skapa en trygg miljö som stärker relationer på avdelningen. Som en del i detta arbetar beroendeavdelningen med att utveckla positiv rapportering i samband med exempelvis överlämningar mellan kollegor och anteckningar i journalen.

– Det är en enkel insats som gör stor skillnad i förhållningssättet gentemot patienterna. Det handlar om att fokusera på patientens förbättring och positiva utveckling, även om den i vissa fall är liten, säger Hanna Gustavsson, samordnare och skötare på beroendeavdelningen.

Dialogforum ökar delaktigheten

Båda avdelningarna arbetar aktivt och på olika sätt för att patienterna ska vara delaktiga i sin egen vård och utvecklingen av vården på avdelningarna. Varje månad har avdelningscheferna möte med patienterna och brukarföreningen för dialog om vårdmiljön, bemötande och andra relevanta delar.

– Det är ett viktigt tillfälle att lyssna till patienternas upplevelser och synpunkter. Det ger oss värdefulla insikter från patienternas perspektiv, säger Agneta Sandekjer.

Fortsatt utveckling

Hur tänker avdelningarna framåt kring utvecklingen? Nästa steg i arbetet, som båda avdelningarna planerar för, är att göra en tavla med bilder och information om medarbetarna. Syftet är att stärka relationen mellan medarbetare och patienter.

– Tanken är att det ska vara personliga fakta utan att det blir privat, exempelvis vilken musik man gillar eller ett fritidsintresse man har. Det blir avväpnande och en möjlig samtalsöppnare, säger Hanna Gustavsson.

– Det är viktigt att metoden blir en naturlig och gemensam del i vårt vardagliga arbete. Det är ett långsiktigt arbete som vi utvecklar efterhand, säger Agneta Sandekjer.